Preguntas frecuentes

¿Debo tener una cuenta para tramitar un pedido?

No, solo necesitas tener una dirección de correo electrónico. Te recomendamos que tengas una cuenta en ATARAXIA STORE para que puedas añadir piezas a tu lista de deseos. Sin embargo, puedes realizar compras y seguir el proceso de la misma forma como invitado/a y registrarte cuando más te convenga.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» Luego recibirás un correo electrónico para reestablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo tramitar un pedido en su página web?

Realizar un pedido en ATARAXIA STORE es muy fácil:

1. Elige una categoría en el navegador de la parte superior de la página, o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia.
2. Selecciona el artículo y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, ve a tramitar el pedido en la parte de «CARRITO».
3. Ingresa a tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en ATARAXIA STORE, puedes realizar el checkout como invitado/a.
4. Escribe tu dirección e información de pago para completar tu pedido. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto de cada paso del proceso.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

Sí, nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará amablemente.

¿Dónde puedo encontrar consejos sobre tallas y ajuste de las piezas?

Haz clic en «Guía de tallas»

¿Puedo cancelar mi pedido de ATARAXIA STORE o hacer cambios en él?

Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Simplemente debes ir a «Pedidos y devoluciones», o hacer clic aquí si hiciste una compra como invitado/a. No podemos agregar artículos a un pedido existente, pero podrás realizar uno nuevo para incluir cualquier pieza adicional. Encuentra más información en nuestra sección d Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito, PayPal o con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo, por lo que tu banco o emisor de tarjeta, lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.

¿Cuáles son los métodos de pago que acepta ATARAXIA STORE?

Visa, MasterCard, American Express y Paypal.

Por motivos de seguridad, realizamos controles en todos los pagos que recibimos en el momento de la compra.

¿Mis datos personales permanecerán privados?

¡Totalmente! Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de ATARAXIA STORE.

¿Cuánto pagaré por el envío?

Esto varía según el tamaño, el peso y el destino de los artículos elegidos; el costo aparecerá en el checkout.

¿Hacen entregas en el mismo día?

Ofrecemos el servicio de Entrega en el mismo día solo si acudes a nuestras sucursales.
¿Necesitas más información? Puedes contactarnos.

¿Puedo recoger mi pedido?

Solo si acudes a nuestras sucursales.

No recibí factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarla?

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para no desperdiciar tanto, eliminamos las facturas de los pedidos de ATARAXIA STORE.

Solicita tu factura: vía telefónica si la requieres..

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez que tu compra esté confirmada, te la enviaremos en 2 días laborables. La entrega puede tomar entre 2 y 7 días, dependiendo de tu destino.

Te proporcionaremos la información sobre el envío y su fecha estimada de entrega. También podrás seguir su progreso en tu cuenta de ATARAXIA STORE, en la sección «Mis pedidos».

¿Tendré que pagar tasas o impuestos?

Ya están incluido en nuestros costos de venta.

¿Dónde puedo encontrar la tabla de tallas?

Puedes ver nuestras tablas de conversión de tallas seleccionando la Guía de tallas que se encuentra sobre el menú de selección de tamaños en la página de información del producto.

¿Qué pasa si aún no sé cuál es mi talla ideal?

Puedes contactarnos por medio de los teléfonos que se encuentra en nuestra sección de sucursales donde nos puedes contactar vía WhatsApp y nosotros te ayudamos a elegir tu talla correcta.

¿Qué pasa si mi artículo no se ajusta a mi talla?

Si la pieza que compraste no se adapta a tus necesidades, puedes devolverlo a través de nuestro servicio de devolución. Si deseas realizar otro pedido, puedes hacerlo en nuestro Sitio Web o contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.